Обещали прозвон. Нужный просмотр я организовал сам.
До оплаты Марина описала процесс работы: я выбираю варианты, агенты звонят и договариваются о просмотрах.
7 сентября я сам нашёл квартиру на Jeżycach и сразу отправил ссылку агентам. Она мне понравилась. На встрече на следующий день я отдельно просил посмотреть её как можно скорее.
Подтверждения звонка или сообщения по этому объявлению за 8 сентября я так и не получил. 9 сентября я сам связался с представителем квартиры и примерно за час договорился о просмотре на тот же день. Сам приехал и посмотрел.
Объявление нашёл я. Просил ускорить просмотр я. В итоге и договорился о нём я — примерно за час после самостоятельного обращения. Агенты этот просмотр не организовали. Подтверждения звонка за 8 сентября я так и не получил, сколько ни спрашивал. «Мы вчера были на просмотре другой квартиры» — и что? Я заплатил за помощь в поиске, а по этому объявлению сам довёл дело до просмотра.
Проверку предложений тоже пришлось брать на себя.
4 сентября просмотр уже был согласован. Проверив расположение, я сам попросил его отменить: дорога общественным транспортом занимала около 40 минут с пересадками при запросе на 15–20 минут до центра на трамвае. Неподходящий по расположению вариант отсеял я. Требование гражданства в другом объявлении тоже заметил я; по поводу двух цен получил: «Уточним на месте».
На другой просмотр, на Jasielska 8 сентября, я всё же поехал: адрес проверил поздно и встречу отменять не стал — это моя ошибка. Но, добираясь из центра около 40 минут, я приехал вовремя. Оксана опоздала примерно на полчаса, объяснив это пробками. Почему клиент смог спланировать дорогу, а агент — нет? Что делает это опоздание «обоснованным»?
Сначала — «вернем предоплату». Затем — «могу не возвращать».
При обсуждении прекращения сотрудничества формулировки о возврате аванса менялись. Вот что Марина написала 9 и 10 сентября.
В переписке сначала появилось «вернем», затем — «могу не возвращать». Такая смена формулировок доверия к агентству мне не добавила.
Анекс прислали. Моё возражение осталось.
Документ обещали прислать 10 сентября; к его заполнению, судя по ответу Марины, приступили утром 11-го. В присланном анексе было подтверждение поиска по моим требованиям. Именно с этим я не согласился.
В обеих присланных версиях осталось подтверждение поиска по моим требованиям. Я объяснил, почему с ним не согласен. В ответ — «Вы будете подписывать?» Вместо исправления спорного пункта мне снова предложили подписать документ.
На конкретные вопросы — «прочтите договор».
10 сентября я подробно изложил претензии: качество подбора, сроки контакта по выбранным квартирам, опоздание и отсутствие подтверждения звонка. Я прямо признал, что агенты выполняли отдельные действия. Ниже — ключевые сообщения из утренней переписки. Длинные сообщения показаны дословными фрагментами с […]; полный текст каждого доступен по кнопке.
Я оспорил слова о том, что квартиру предложили мне агенты: ссылку на найденное мной объявление я отправил 7 сентября. Здесь приведено обвинение Марины и мой ответ на него.
В 08:12 я написал: «Я не утверждаю, что вы вообще ничего не делали». В 09:07 Марина ответила: «Поэтому я не согласна с утверждением, что услуга не была оказана». Она возражает против утверждения, которого в моей претензии нет.
Я попросил ответить хотя бы на одно конкретное сообщение. Вместо разбора получил «Вы договор прочтите пожалуйста». А «Не хотела бы продолжать спор по каждому отдельному объекту» прозвучало, хотя ответов по существу этих вопросов я так и не получил.
«Прочтите договор» не объясняет, когда звонили по выбранной квартире. Позднее, уже в разговоре об отзыве, прозвучало «Мы нормальные работники». Самооценку я услышал. Подтверждения звонка за 8 сентября — так и не получил.
В публичном ответе — снова «работа велась».
После моего отзыва в Google Картах Марина опубликовала ответ. В нём она снова перечисляет выполненные действия, три просмотра и сложность рынка. Три просмотра я признал ещё в переписке. Но когда звонили по выбранной квартире — из этого ответа неясно.
Три просмотра были организованы
Да. Это не объясняет, почему просмотр квартиры, которую я сам нашёл и отдельно просил посмотреть как можно скорее, пришлось организовать самостоятельно.
На рынке высокая конкуренция
Когда именно звонили по этому объявлению и что ответили? Объяснение общей ситуации на рынке не даёт ответа на мой вопрос о звонке 8 сентября.
Нужна работа с несколькими предложениями одновременно
Именно поэтому ответ Оксаны «Мы вчера были на просмотре другой квартиры» не объясняет, что происходило с другими выбранными вариантами.
Возврат определяется договором и выполненной работой
В переписке Марина сначала написала «вернем предоплату», затем — «могу не возвращать по договору». Я привёл эту смену формулировок выше: доверия к агентству она мне не добавила.
«Работа велась» — это я и без публичного ответа признал. Я спрашивал, почему при оплаченной помощи сам искал, перепроверял и организовывал нужный просмотр. Перечень выполненных действий этого не объясняет.
Прочитать полный ответ Марины Бугук в Google Картах
Текст публичного ответа на мой отзыв в Google Картах. Привожу дословно и полностью, без исправлений, чтобы его можно было сопоставить с моими замечаниями.
Николай, спасибо за подробное изложение своей позиции. Однако Ваш отзыв представляет ситуацию исключительно с одной стороны и, на мой взгляд, может создать у читателя ошибочное впечатление о том, как проходила наша работа.
Вы сами подтверждаете, что в рамках сотрудничества мы организовали 3 просмотра квартир. Кроме того, осуществлялся поиск вариантов, контакт с собственниками и агентами, проверка предложений, согласование условий и организация просмотров.
Важно также учитывать реальную ситуацию на рынке аренды Познани в августе–сентябре — это один из наиболее горячих периодов года. Хорошие квартиры по адекватной цене могут исчезать с рынка очень быстро, а конкуренция между желающими снять квартиру очень высокая. Поэтому невозможно гарантировать клиенту, что каждая выбранная квартира будет доступна к моменту просмотра или что подходящее жильё можно будет быстро зарезервировать. Именно поэтому в такой период требуется работа одновременно с несколькими предложениями, а не ожидание одного конкретного объекта.
Отдельно показательно выглядит приведённый Вами пример с квартирой на Jeżycach. Вы самостоятельно нашли объявление 7 сентября и передали его нам. Уже на следующий день по выбранным Вами вариантам Вам была предоставлена информация о направленных сообщениях и ожидании ответа. 9 сентября Вы самостоятельно связались с представителем одной из квартир и договорились о просмотре. Это действительно произошло. Но из этого нельзя делать вывод, что агентство в целом не выполняло работу, особенно учитывая, что другие просмотры были нами организованы.
Также в отзыве упоминается случай, когда квартира якобы «не сдавалась через агентство», однако при прямом контакте с представителем Вам удалось договориться о просмотре. Это лишь показывает, что на рынке существуют разные правила сотрудничества собственников с агентствами и что ситуация по конкретному объявлению может меняться.
Что касается 300 zł, здесь также важно разделять вопрос прекращения сотрудничества и вопрос оплаты уже выполненной работы. Мы действительно обсуждали прекращение договора и возврат аванса. Однако окончательная оценка финансовых обязательств сторон должна основываться на условиях подписанного договора и фактически выполненной работе, а не на отдельных сообщениях, вырванных из контекста.
Я не отрицаю Вашего права быть недовольным результатом и ожидать от агента другого формата работы. Однако недовольство результатом поиска не означает отсутствия оказанной услуги.
Мне важно, чтобы потенциальные клиенты, читая отзывы, видели полную картину: работа по Вашему запросу велась, варианты предоставлялись, коммуникация осуществлялась, а три просмотра были организованы агентством. При этом поиск квартиры в период исключительно высокой конкуренции объективно не может быть гарантированно быстрым и не зависит только от действий агента.
С уважением, Марина Бугук
Я не рекомендую обращаться к Марине Бугук за сопровождением поиска квартиры.
В моём случае после оплаты нужно было самому искать, проверять, напоминать и добиваться конкретных ответов. Когда я занялся заинтересовавшей меня квартирой самостоятельно, я договорился о просмотре в тот же день.
Если вы обращаетесь к риелтору, чтобы сэкономить время и передать ему организационную работу, учитывайте этот опыт перед оплатой. Мне сотрудничество добавило ещё одну задачу: контролировать людей, которым я заплатил за помощь.